È ormai convinzione comune che la motivazione sia il fattore determinante per ottenere che i singoli collaboratori - e i gruppi - raggiungano gli obiettivi posti dalla direzione. Ma passare dalla teoria ai fatti non è sempre facile. Questa guida operativa prende in esame tutti gli aspetti che entrano in gioco nella motivazione delle persone - dal carattere personale al ruolo delle ricompense monetarie, dalla gestione delle risorse umane alle caratteristiche del capo motivante - e offre procedure pronte da utilizzare per gestire alcuni passaggi essenziali della gestione del personale, come la delega di funzioni, il richiamo, la valutazione annuale.