Il libro raccoglie tre sfide: la prima è quella di dare dignità scientifica a temi quali il sales management e il personal selling. La seconda sfida è quella di conciliare una rigorosa trattazione concettuale con una ricerca empirica condotta su un campione rappresentativo di oltre un centinaio di aziende italiane. La terza sfida consiste nel proporre una chiave di lettura integrata e innovativa dei processi commerciali, che combina la prospettiva propria delle vendite con quella tipica del marketing nella convinzione che esse debbano essere complementari e rappresentare un patrimonio comune e condiviso dei manager contemporanei.