La capacità di gestire le persone ha acquisito un ruolo predominante quando si tratti di guidare un'organizzazione al raggiungimento di risultati attesi. A rendere il compito difficile è soprattutto il fatto che i collaboratori non sono tutti uguali ciascuno di loro è mosso da stimoli diversi e nutre nei confronti del lavoro aspettative personali. Gli autori, forti della loro esperienza sul campo, intendono la valutazione dei collaboratori come processo continuo, da approfondire e perfezionare in tappe successive, ciascuna delle quali aggiunge valore ai risultati conseguiti e consente di definire nuovi obiettivi e traguardi. Un processo che riguarda tutti i componenti del team, destinato a far emergere e valorizzare tutte le potenzialità inespresse.