In una piovosa mattina di ottobre Eloise si separa dalla sua mamma per andare a scuola. Quella è l'ultima volta che sente le sue mani stringerla affettuosamente. Una valanga di fango sommerge il suo povero paese lasciando dietro di sé morte e distruzione. Eloise si salva e da quel momento la sua vita subisce un deciso cambiamento. José, un amico della madre, si prende cura di Eloise come una figlia e con lei intraprende un progetto ambizioso: lasciare il paese natale ormai distrutto e andare in Italia per rifarsi una vita. Con i soldi messi da parte partono insieme, attraversano il mare con una nave precaria e dopo un viaggio duro e pericoloso arrivano senza niente tra le mani in Italia. Ad accoglierli una dura realtà: vengono mandati in un campo di accoglienza insieme ai compagni di viaggio dopo l'iniziale rabbia e disperazione, Eloise prende in mano la situazione e si rende utile all'interno del campo. Conosce Francesco, lo psicologo che si occupa di assistere i 'senza fissa dimora', il quale si mostra benevolo nei suoi confronti e le affida l'incarico di mediatore culturale.