Una selva di cifre, di offerte, di rincari, di nuovi tributi: è dura la vita per il povero consumatore, il dannato dei tempi nostri. Mutui, finanziamenti, investimenti, cartelle esattoriali, assicurazioni, multe, contratti telefonici, pacchetti vacanze, acquisti on-line: dietro tutto quello che dovrebbe essere ordinaria amministrazione spesso sono in agguato soprusi, truffe, imbrogli, ingorghi burocratici. E l'era di Internet, se ha reso tutto più immediato, non ha certo contribuito a rendere le cose più sicure. Ecco quindi una guida di consigli concreti, semplici ed esaustivi - nata dalla lunga esperienza sul campo di Carlo Rienzi, fondatore e presidente di Codacons - per evitare le possibili trappole disseminate nella vita del consumatore, ma anche per rispondere alla domanda che tutte le vittime di raggiri si pongono: mi è successo questo, ora cosa devo fare concretamente per risolvere il problema? L'autore ha messo in scena piccoli squarci di vita quotidiana con le storie di una famiglia tipo - composta da madre, padre, figli, nonna - che si trova suo malgrado invischiata in episodi con i quali qualunque consumatore potrebbe prima o poi doversi confrontare: prenotare una vacanza in uno splendido resort sul mare e trovarsi in un fatiscente palazzone a chilometri di distanza dalla spiaggia stipulare un contratto telefonico a tariffe super vantaggiose e vedersi recapitare una bolletta salata per l'uso di servizi non richiesti.